온라인 여권 재발급 사진 반려: 파일 수정·재촬영·접수 후 대처 순서

사진 문제가 생긴 단계를 먼저 확인하면 다음에 점검할 대상을 좁힐 수 있습니다.

사진이 업로드되지 않으면 파일 형식·용량·픽셀부터 확인하세요. 사진이 흐리거나 얼굴이 가려졌다면 촬영 상태를 다시 점검해야 합니다. 접수가 끝난 뒤 사진 관련 안내를 받았다면, 신청한 수령기관에서 현재 처리 상태를 확인하는 것이 먼저입니다.

같은 ‘사진 오류’라도 막힌 단계에 따라 다음 행동이 달라집니다. 파일 크기를 맞췄다고 촬영 규격까지 충족되는 것은 아니며, 온라인 사진 검증을 통과해도 심사에서 반려될 수 있습니다.

아래는 2026년 9월 12일 확인한 외교부·정부24 안내를 바탕으로 정리한 점검 순서입니다. 개인 사진의 적합 여부나 발급 승인을 대신 판정하는 안내는 아닙니다.

필요한 단계로 이동

1. 지금 어느 단계에서 막혔나요?
2. 제출 파일의 형식·용량·픽셀 확인
3. 파일 조정으로 해결할지, 다시 촬영할지 판단
4. 공식 도구로 크기 조정과 검증하기
5. 접수 후 사진 변경·반려·환불 확인
6. 헷갈리기 쉬운 네 가지 질문

1. 지금 어느 단계에서 막혔나요?

먼저 화면의 오류 문구나 기관에서 받은 안내를 확인하세요. 아래 표는 점검할 대상을 좁히기 위한 구분이며, 반려 원인의 빈도 순위는 아닙니다.

현재 상황	먼저 확인할 것	다음 행동
파일을 선택하거나 올리는 단계에서 진행되지 않음	JPG/JPEG 여부, 용량, 가로·세로 픽셀	아래 제출 파일 조건과 비교
파일은 올라가지만 사진품질·안면비교에서 실패함	머리 크기, 선명도, 배경, 가림과 반사	같은 파일을 반복 제출하기 전에 촬영 상태 점검
접수가 끝난 뒤 사진 관련 연락을 받음	보완 안내인지, 반려 처리가 끝난 상태인지	신청한 수령기관에 상태와 변경 절차 문의

접수 후에는 신청자가 직접 취소할 수 없고, 발급 상태에 따라 취소가 불가능할 수 있습니다. 사진 관련 연락을 받았다는 이유만으로 기존 접수가 취소되었다고 판단하지 마세요. 외교부 온라인 재발급 FAQ

2. 제출 파일의 형식·용량·픽셀을 확인하세요

온라인 신청에 제출할 파일은 다음 기준으로 확인합니다. 권장 크기와 업로드 허용 범위는 서로 다릅니다.

항목	실제 제출 파일 기준	확인할 때 주의할 점
파일 형식	JPG 또는 JPEG	다른 도구에 업로드되었다고 제출 가능한 형식은 아님
파일 용량	500KB 이하	저장·변환한 최종 파일의 용량 확인
권장 크기	가로 413 × 세로 531px	이 크기만 허용된다는 뜻은 아님
업로드 허용 범위	가로 395~431px, 세로 507~550px	가로와 세로를 각각 확인
해상도 안내	300dpi 권장	의무 최솟값으로 안내된 것은 아님

수치는 외교부 온라인용 사진파일 안내와 정부24 온라인 신청 안내에서 확인할 수 있습니다. 사진을 새로 저장했다면 원본이 아니라 실제로 제출할 파일을 기준으로 다시 비교하세요.

예를 들어 가로 395px와 431px는 허용 범위에 포함되지만, 394px와 432px는 벗어납니다. 가로가 맞아도 세로는 별도로 507~550px인지 확인해야 합니다. 두 범위에 들어가더라도 사진 심사 승인을 뜻하지는 않습니다.

제출 조건과 권장값을 구분하고, 실제로 제출할 최종 파일을 확인하세요.

사진품질·안면비교에서 계속 실패한다면 재시도를 멈추고 원인을 먼저 확인하세요. 정부24는 24시간 안에 해당 실패가 10회를 초과하면 접수 진행을 제한하며, 마지막 실패 시도 후 24시간이 지나야 다시 진행할 수 있다고 안내합니다. 모든 파일 업로드 오류에 이 횟수 규칙이 적용된다는 뜻은 아닙니다. 정부24 반복 실패 제한 안내

3. 파일 조정으로 해결할지, 다시 촬영할지 판단하세요

픽셀을 맞추는 작업으로 촬영 당시의 흐림이나 빛 반사가 없어지지는 않습니다. 파일 크기와 사진 속 모습을 나누어 살펴보세요.

촬영 시점부터 확인합니다. 신청일 전 6개월 이내에 촬영한 사진이어야 합니다. 오래된 신분증 사진을 새 파일로 저장해도 촬영 시점이 바뀌지는 않습니다.

사진 안에서 머리가 차지하는 크기를 확인합니다. 인화 규격은 가로 3.5 × 세로 4.5cm이고, 그 안에서 정수리부터 턱까지 길이는 3.2~3.6cm입니다. 여기서 정수리는 머리카락을 제외한 머리의 최상부를 뜻합니다. 온라인 신청을 위해 반드시 출력하라는 의미는 아니며, 파일 전체의 픽셀만 맞추고 머리 크기를 놓치지 않도록 확인할 기준입니다.

배경과 얼굴을 확인합니다. 배경은 균일한 흰색이어야 하고, 테두리나 다른 사물이 없어야 합니다. 얼굴과 어깨는 정면을 향하고, 입을 다문 무표정이어야 합니다. 눈·눈썹·얼굴 윤곽을 가리는 머리카락, 그림자, 반사, 흐림이나 깨짐도 살펴보세요. 외교부 여권 사진 규격

확인된 문제	권하는 다음 행동
촬영 상태는 규격에 맞지만 파일 크기나 사진 속 위치를 조정해야 함	외교부 크기 조정 도구를 사용한 뒤 최종 파일 확인
촬영 후 6개월이 지났거나 흐림·그림자·반사·얼굴 가림 등이 있음	규격을 충족하는 다른 최근 사진이 있는지 확인하고, 없다면 재촬영
배경 제거·얼굴 변형·필터·AI 편집으로 문제를 고치려 함	해당 방식으로 제출본을 만들지 말고 촬영 상태부터 다시 확인
접수 완료 후 사진을 바꾸려고 함	파일을 다시 올리기 전에 수령기관에 처리 상태 문의

위 구분은 공식 규격을 적용한 점검 방법입니다. 임의 보정·필터와 AI 편집·가공·합성·생성물은 사용할 수 없으므로, 배경을 지우거나 얼굴을 바꿔 규격 문제를 해결하려고 해서는 안 됩니다. 외교부 사진 안내

크기 조정으로 촬영 당시의 흐림·반사·가림을 해결할 수는 없습니다.

4. 공식 도구로 크기를 조정하고 제출본을 검증하세요

사진 크기나 위치를 맞춰야 한다면 외교부 온라인 여권 사진 크기 조정을 이용할 수 있습니다. 도구 화면은 입력 파일을 jpg/png, 용량을 ‘1M 미만’으로 안내합니다. 이는 조정 도구에 넣는 파일의 조건이며, 실제 제출 파일의 500KB 이하 조건과 구분해야 합니다.

1. 조정 도구에 사진을 올립니다.
2. 확대·축소·이동으로 사진의 크기와 위치를 맞춥니다.
3. 결과를 저장합니다.
4. 저장한 제출본의 형식·용량·픽셀을 다시 확인합니다.
5. 아래 외교부 검증 도구에서 사진 규격을 확인합니다.

검증 프로그램은 참고용이며 사진 품질에 따라 오류가 생길 수 있습니다. 검증을 통과해도 대행기관 심사에서 접수가 반려되거나 교부가 거부될 수 있습니다.

외교부에서 여권 사진 규격 검증하기

5. 접수 후에는 상태 확인과 기관 문의가 먼저입니다

이미 접수했다면 정부24 MyGov의 서비스 신청내역이나 여권 발급상태 조회에서 진행 상태를 확인하세요. 문자 알림에 동의했다면 받은 안내도 함께 살펴봅니다. 정부24 진행 조회 안내

사진을 바꿔야 하는 경우에는 다음 순서로 확인합니다.

1. 기관에서 안내한 사진 문제와 현재 접수 상태를 확인합니다.
2. 신청한 수령기관에 취소·반려 처리가 가능한지 문의합니다.
3. 취소·반려 처리가 완료되었는지 확인합니다.
4. 규격을 맞춘 사진으로 재신청합니다.

신청자가 직접 취소하는 절차는 아니며, 발급 상태에 따라 취소할 수 없는 경우도 있습니다. 접수 이후에 기존 신청의 사진만 자유롭게 교체할 수 있다고 가정하지 마세요. 외교부 접수 후 변경 FAQ

환불은 결제수단에 따른 안내를 확인해야 합니다. 정부24는 사진 심사로 반려된 건에 대해 신청일로부터 7일 이내 자동환불을 안내하되, 계좌이체 등 그 외 건은 MyGOV → 나의 신청내역 → 서비스 신청내역에서 직접 환불 신청하도록 안내합니다. 이 기한을 반려일부터 계산하거나, 모든 결제수단에 자동환불이 적용된다고 생각하면 안 됩니다. 개별 환급액과 실제 입금 여부는 해당 신청·결제 내역에서 확인하세요. 정부24 사진 반려 환불 안내

제출 전 마지막 오류 방지 체크리스트

• 실제 제출본이 JPG/JPEG·500KB 이하인지, 가로와 세로 픽셀이 각각 허용 범위인지 확인하세요.
• 신청일 전 6개월 이내 촬영본인지, 머리 크기·흰 배경·얼굴 가림에 문제가 없는지 확인하세요.
• 배경 제거·얼굴 변형·필터·AI 보정으로 만든 제출본은 사용하지 마세요.
• 사전 검증 통과를 최종 사진 심사 승인으로 판단하지 마세요.
• 접수 후 사진을 바꾸는 경우에는 취소·반려 처리 완료를 확인한 뒤 재신청하세요.

6. 헷갈리기 쉬운 네 가지 질문

PNG 파일이 검증 도구에서 통과했습니다. 그대로 제출해도 되나요?

검증 도구는 PNG도 받지만, 실제 온라인 제출 파일은 JPG/JPEG로 안내됩니다. 검증 도구의 입력 형식과 신청용 파일 형식을 구분하고, 최종 제출본을 다시 확인하세요. 외교부 검증 도구 · 온라인용 사진파일 안내

300dpi로 맞추면 픽셀과 머리 크기는 확인하지 않아도 되나요?

별도로 확인해야 합니다. 300dpi는 권장값이고, 업로드할 가로·세로 픽셀과 사진 안의 머리 크기에도 각각 기준이 있습니다. 한 항목만 맞췄다고 전체 사진 규격을 충족했다고 판단할 수 없습니다. 외교부 온라인용 사진파일 안내

휴대폰으로 직접 찍은 사진은 무조건 반려되나요?

직접 촬영한 사진도 여권 사진 규격에 맞으면 사용할 수 있습니다. 다만 촬영 방식과 별개로 배경·선명도·얼굴 방향 등 모든 규격을 충족해야 하고, 임의 보정이나 AI 가공으로 만든 사진은 사용할 수 없습니다. 외교부 여권 사진 규격

일반 안경이나 귀걸이를 착용하면 모두 다시 찍어야 하나요?

착용 자체를 일괄 금지하는 기준은 아닙니다. 안경 반사나 눈을 가리는 테, 귀걸이·피어싱의 빛 반사와 얼굴 윤곽 가림이 문제인지 확인해야 합니다. 컬러·서클렌즈와 색안경은 사용할 수 없습니다. 외교부 여권 사진 규격

사진 파일을 다시 제출하기 전에는 파일 조건과 촬영 상태를 따로 확인하세요. 접수가 끝난 건이라면 수령기관에서 현재 상태와 처리 방법을 먼저 확인한 뒤 다음 신청을 준비하면 됩니다.